QUY ĐỊNH VÀ CHÍNH SÁCH
1. CÁC ĐIỀU KIỆN & ĐIỀU KHOẢN
Trang web này được điều hành bởi CÔNG TY TNHH MTV RỰC RỠ VIỆT NAM
Tên tiếng anh : VIETSHEEN TRANDE AND TOURISM COMPANY LIMITED.
viết tắt : VIETSHEEN TRANDE CO.,LTD
Xin vui lòng đọc kỹ các Điều kiện & Điều khoản trước khi sử dụng hoặc đăng ký trên trang web này. Bạn phải hoàn toàn đồng ý với các điều kiện và điều khoản này nếu muốn sử dụng trang web. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào trong các điều kiện và điều khoản này, bạn sẽ không thể sử dụng trang web này dưới bất kỳ hình thức nào. Lưu ý rằng trang web này được xây dựng nhằm phục vụ truy cập trên phạm vi toàn cầu đối với người sử dụng.
Những thông tin và mức giá trên trang web này được áp dụng cho người sử dụng trên phạm vi toàn cầu.
Chúng tôi có quyền từ chối truy cập vào trang web này bất cứ lúc nào mà không cần phải thông báo trước.
2. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG
a.Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Công ty VIETSHEEN TRANDE CO.,LTD - webside Vietsheen.com không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty.
Khi bạn liên hệ đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà Vietsheen.com thu thập bao gồm:
Họ và tên :........................................
Địa chỉ :........................................
Điện thoại :........................................
Email :........................................
Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về tour:
Tên tour :........................................
Thời gian khởi hành:..........................
Tổng số khách:..................................
b. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được Vietsheen.com sử dụng trong nội bộ công ty và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:
- Hỗ trợ khách hàng.
- Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ
- Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn
- Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.
- Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của bạn;
c.Thời gian lưu trữ thông tin
Đối với thông tin cá nhân, chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu, khách hàng yêu cầu gửi mail về: info@vietsheen.com
d.Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
CÔNG TY TNHH MTV RỰC RỠ VIỆT NAM
Điện thoại: Hotline: 02363.696.999
Địa chỉ 1: 09 Dương Tụ Quán, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng
Website : www.vietsheen.com
Email : info@vietsheen.com
e.Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
www.vietsheen.com không thu thập thông tin khách hàng qua trang web, thông tin cá nhân khách hàng được thực hiện thu thập qua email liên hệ đặt mua sản phẩm gửi về hộp mail của chúng tôi: info@vietsheen.com hoặc số điện thoại liên hệ đặt mua sản phẩm gọi về Hotline: 02363.696.999 . Bạn có thể liên hệ địa chỉ email cùng số điện thoại trên để yêu cầu www.vietsheen.com chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
f. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Tại www.vietsheen.com việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng, bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật. www.vietsheen.com cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác.www.vietsheen.com cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau:
- Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng
- Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại
- Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.
Chúng tôi hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của www.vietsheen.com, vui lòng liên hệ qua số hotline 02363.696.999 email: info@vietsheen.com
3. LUẬT ĐIỀU CHỈNH
Việc truy cập vào trang web này có điều kiện theo sự đồng ý của bạn rằng toàn bộ những thông tin trên trang web và toàn bộ các vấn đề phát sinh giữa bạn và chúng tôi sẽ được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam và rằng mọi tranh chấp phát sinh giữa bạn và chúng tôi sẽ căn cứ vào quyền hạn xét xử của các tòa án Việt Nam.
4. NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG TRANG WEB
Khi sử dụng trang web này, xin vui lòng đồng ý rằng:
Bạn chấp nhận trách nhiệm về tài chính đối với toàn bộ các giao dịch được thực hiện theo tên và tài khoản của bạn.
Để có năng lực pháp lý, bạn phải từ 18 tuổi trở lên.
Bạn bảo đảm rằng mọi thông tin mà bạn cung cấp về chính bạn và về bất cứ ai khác là hoàn toàn chính xác.
Không được sử dụng trang web này để thực hiện hành vi đăng ký sai trái, gian lận.
Nghiêm cấm mọi hành vi phát tán tài liệu mang tính đe dọa, phỉ báng,khiêu dâm, chính trị hoặc phân biệt chủng tộc hoặc bất kỳ tài liệu bất hợp pháp hoặc khiêu khích nào khác thông qua trang web này.
Bạn không được sửa đổi, sao chép, truyền tải, phân phối, bán, phát tán, hoặc cấp phép trang web này và bất kỳ phần nội dung nào của nó dưới bất kỳ hình thức nào trừ trường hợp bạn sao chép thông tin từ trang web này để sử dụng cho cá nhân bạn và mang tính phi thương mại.
5. KHỞI HÀNH VÀ ĐẢM BẢO
VIETSHEEN bảo đảm khởi hành tour du lịch được đăng tải trên trang web và có xác nhận dịch vụ của chúng tôi.
Những thông tin về tour và các ngày khởi hành trong sổ tay hướng dẫn và các tài liệu được in ấn khác có thể thay đổi tùy lúc và không cấu thành một phần của chương trình bảo đảm.
Trang web của công ty là nguồn duy nhất từ đó công ty sẽ bảo đảm lịch khởi hành Tour. Một thời điểm khởi hành được bảo đảm chỉ khi khách hàng đã xác nhận đăng ký theo thời điểm khởi hành đó (việc đăng ký phải bao gồm tối thiểu một khoản tiền đặt cọc được thanh toán để được xem xét “đã xác nhận”) hoặc nội dung tin nhắn xác nhận từ hotline chính thức của Vietsheen. Sự bảo đảm này vẫn sẽ căn cứ vào các trường hợp Bất khả kháng.
6. CÁC TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG
VIETSHEEN không chịu trách nhiệm trước khách hàng về những thay đổi hoặc hủy bỏ vì những lý do khách quan và chủ quan như: Động đất, núi lửa, bão gió, chiến tranh, đình công, biểu tình, khủng bố, rối loạn chính trị... Các giải pháp hoặc đền bù (nếu có) sẽ phụ thuộc vào Nhà cung cấp dịch vụ liên quan.
7. GIẤY THÔNG HÀNH
Hộ chiếu có giá trị: Khách hàng phải có hộ chiếu có giá trị để nhập cảnh, khởi hành và đi lại qua mỗi điểm đến trong lịch trình tour (hộ chiếu phải có giá trị từ 6 tháng trở lên tính đến ngày về).
Các loại giấy tờ: Xin lưu ý rằng “Để xúc tiến việc cấp giấy thông thành, toàn bộ các loại giấy tờ liên quan đến tour như các phiếu thanh toán, lịch trình tour, hóa đơn sẽ được gửi qua email hoặc sẽ có trên trang website www.vietsheen.com khi công ty đã nhận được thanh toán đầy đủ.
Thông tin chi tiết về chuyến đi: Khách hàng có trách nhiệm truy cập trang web ít nhất 72 giờ trước ngày khởi hành để bảo đảm họ có được thông tin chi tiết nhất về chuyến đi bởi vì có thể đã có những thay đổi nhỏ kể từ khi hồ sơ tour được công ty cung cấp lúc đầu.
8. GIÁ VÉ VÀ GIÁ TOUR
Toàn bộ các mức giá tour được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VND). Các khoản thanh toán bằng ngoại tệ khác sẽ được quy đổi ra Việt Nam Đồng (VND) theo tỷ giá hối đoái hiện hành.
Các mức giá bao gồm các hạng mục được liệt kê trong phần “Bao gồm”
Tùy theo chương trình chuyến đi mà giá vé trẻ em sẽ được tính cho phù hợp có lợi nhất cho khách hàng.
Quy định phụ thu chuẩn thông thường cho đa phần các điểm du lịch, vé tầu xe, khách sạn tại Việt Nam được tính như sau:
Cách 1: ( khuyến nghị) xét theo chiều cao:
- Dưới 1 mét : free (hoặc phụ thu 100k trong tour Cù Lao Chàm)
- Từ 1 mét => 1,3 mét : Tính trẻ em . Phụ thu theo quy định trẻ em
- > 1,3 mét: Tính như người lớn
Cách 2: Tính tuổi:
- Em bé ẵm bồng <= 1 tuổi : Free
- Dưới 1 >3 tuổi : free (hoặc phụ thu 100k trong tour Cù Lao Chàm nhưng nếu cao trên 1 mét sẽ vẫn bị tính phí theo thực tế tại điểm du lịch)
- Từ 4 tuổi => 9 tuổi : Tính trẻ em . Phụ thu theo quy định trẻ em ( nếu bé trong độ tuổi này nhưng vẫn cao hơn 1,3 mét thì vẫn bị tính phụ phí theo thực tế )
- > 9 tuổi : Tính như người lớn
Giá trên webside đôi khi xẩy ra lỗi hoặc sai sót do cập nhật. Chúng tôi không chịu ràng buộc bởi giá trên webside này.
9. QUY TRÌNH HỦY DỊCH VỤ VÀ HOÀN TRẢ
Việc hủy toàn bộ các dịch vụ bởi người tham gia tour phải được gửi và nhận bằng văn bản: email hoặc fax. www.vietsheen.com không chấp nhận yêu cầu hủy dịch vụ qua điện thoại.www.vietsheen.com sẽ trao đổi và xác nhận lại tất cả các thông tin của quý khách. Khi hoàn tất việc xác nhận thông tin, www.vietsheen.com sẽ hoàn tiền vào đúng tài khoản quý khách đã thanh toán sau khi trừ các khoản lệ phí hủy tour. Lệ phí hủy tour sẽ tùy thuộc vào từng tour tuyến quý khách đăng ký.
www.vietsheen.com không chịu trách nhiệm về mọi yêu cầu hủy dịch vụ chưa nhận được và chưa xác nhận lại với bạn. Trong trường hợp này, sẽ áp dụng phí hủy dịch vụ hoặc bỏ tour.
10. KHIẾU NẠI VÀ ĐÒI BỒI THƯỜNG
Nếu khách hàng có khiếu nại đến www.vietsheen.com , trước hết khách hàng phải thông báo cho trưởng đoàn càng sớm càng tốt để khắc phục vấn đề khiếu nại đó. Nếu không hài lòng, khách hàng có thể liên hệ với đại diện (bán hàng) của www.vietsheen.com trong khi đi tour để chúng tôi có cơ hội khắc phục vấn đề đó. Nếu vẫn chưa hài lòng qua các kênh đó trong chuyến đi thì khách hàng cần gửi mọi vấn đề khiếu nại trực tiếp đến www.vietsheen.com trong vòng 10 ngày kể từ ngày kết thúc chuyến đi. Công ty sẽ không nhận mọi trách nhiệm đối với những khiếu nại nhận được sau thời hạn này.
11. KHUYẾN MẠI
Các loại Vé Pháo hoa/ tour/gói tour/ vocher khách sạn...các sản phẩm được giao dịch bằng mã code khuyến mại sẽ không thể hủy và không được hoàn trả.
Hơn thế nữa, mọi khoản giảm giá được đăng tải trên trang web này chỉ được áp dụng cho trang website www.vietsheen.com
12. QUAN HỆ THƯ TỪ
Khi hoàn thành một đăng ký, bạn đồng ý nhận email mà chúng tôi có thể gửi đến bạn, cung cấp cho bạn những thông tin về điểm đến và những thông tin cụ thể liên quan đến đăng ký và các điểm đến của bạn, và chúng tôi có thể gửi email mời bạn điền vào mẫu đánh giá của khách hàng.
13. BẢN QUYỀN VÀ THƯƠNG HIỆU
Bản quyền trong nội dung của trang web này thuộc về VIETSHEEN TRAVEL. Chúng tôi bảo lưu bản quyền và có toàn bộ quyền sở hữu đối với trang web này và toàn bộ nội dung của nó. Thương hiệu VIETSHEEN TRAVEL và mọi ký hiệu, logo và hình ảnh của VIETSHEEN TRAVEL trên trang web này đã được đăng ký bảo hộ bản quyền. Các thương hiệu của các công ty và sản phẩm/dịch vụ khác trên trang web này có thể là thương hiệu của các chủ sở hữu của các thương hiệu đó. Bạn không có quyền và không được cấp phép sử dụng bất kỳ thương hiệu nào trong số ấy.
14. NHỮNG THAY ĐỔI
VIETSHEEN TRAVEL - webside : www.www.vietsheen.com có thể thay đổi bất kỳ phương diện nào của trang web này hoặc nội dung của nó, bao gồm những điểm đặc trưng, những thông tin hoặc nội dung khác vào bất cứ lúc nào mà không cần phải đưa ra thông báo trước.
15. NHÂN SỰ CỦA VIETSHEEN.
Với quan hệ khách hàng và đối tác việc bị mạo danh là không thể tránh khỏi, chúng tôi công khai danh sách nhân viên chính thức. Những nhân viên giao dịch của Vietsheen phải nằm trong danh sách dưới đây. Tất cả các nhân viên thời vụ, cộng tác viên hoặc không thuộc danh sách dưới đây đều không được cấp quyền thu tiền, trả lời email và công ty không chịu trách nhiệm với các nhân sự mạo danh công ty, đã kết thúc hợp đồng với công ty, hoặc cố tình lừa đảo.
Khách hàng tuyệt đối không giao dịch với các tài khoản không có trong danh sách và yêu cầu xác thực với hotline 02363 696999 để xác nhận giao dịch trước khi chuyển tiền.
Khi có giao dịch với các nhân sự trong diện nghi vấn, khách hàng cần phối hợp với Vietsheen Travel để xác minh và hợp tác cùng cơ quan công an sở tại bảo vệ quyền lợi. Vietsheen cam kết hợp tác chặt chẽ với khách hàng và cơ quan chức năng để bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng.
- Với các nhân viên công ty, khi đại diện công ty giao dịch khách hàng cần có giấy giới thiệu hoặc thẻ nhân viên công ty có đóng dấu công ty. Yêu cầu có thông tin rõ ràng, chính xác tên tuổi, số điện thoại liên lạc thông suốt, Card Visit của Vietsheen Travel đúng theo mẫu dưới đây:
Với Hướng Dẫn Viên phải có Áo đồng phục, Cờ Vietsheen Travel, Bảng tên, Thẻ Hướng dẫn viên do tổng cục du lịch cấp. - Với Lái Xe Du Lịch cần có đồng phục, Bảng Tên, Chứng nhận nghiệp vụ Du Lịch cho Lái Xe, chứng nhận nghiệp vụ Vận Tải, Bằng Lái xe đúng hạng xe.
Trong trường hợp có giao dịch xuất phát từ một nhân viên (không được chỉ định từ điều hành) hoặc không có chức năng nhiệm vụ thu tiền hoặc giao dịch, quý khách hàng và đối tác liên hệ ngay với hotline 02363696999 hoặc 0935169777 để xác nhận.
Đà Nẵng ngày 01/07/2020
Giám đốc đã ký
